Chính sách & Điều khoản

Version 1.1.0
Effective Date: 2026-03-01
Last Updated: 2026-02-20

ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH

1. ĐỊNH NGHĨA

Điều khoản và Chính sách này được áp dụng đối với toàn bộ tổ chức, cá nhân tham gia, sử dụng và khai thác dịch vụ trên nền tảng CO-SPACE. Các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.1. “Platform” (Nền tảng)

“Platform” là hệ thống website, ứng dụng di động, phần mềm, cơ sở dữ liệu và các công cụ công nghệ liên quan do • CO-SPACE• xây dựng, sở hữu và vận hành hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Website chính thức;

- Ứng dụng trên thiết bị di động (iOS, Android);

- Hệ thống quản trị nội bộ;

- API, hệ thống tích hợp dữ liệu;

- Các tính năng đăng tin, tìm kiếm, kết nối, thanh toán, đánh giá và các chức năng mở rộng khác.

Platform hoạt động với mục đích cung cấp môi trường trung gian kết nối các bên có nhu cầu thuê, cho thuê, khai thác và môi giới bất động sản theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.2. “User” (Người sử dụng)

“User” là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc tương tác dưới bất kỳ hình thức nào với Platform, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Landlord

- Tenant

- Broker

- Business

- Các bên thứ ba được ủy quyền hợp pháp

User có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hành vi sử dụng Platform của mình.1.3. “Landlord” (Bên cho thuê)

“Landlord” là cá nhân hoặc tổ chức có quyền sở hữu hợp pháp, quyền sử dụng hợp pháp hoặc được ủy quyền hợp pháp đối với bất động sản và thực hiện đăng tải thông tin bất động sản lên Platform với mục đích cho thuê.

Landlord cam kết:

- Có đầy đủ quyền pháp lý đối với tài sản đăng tải;

- Cung cấp thông tin chính xác, không sai lệch;

- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của tài sản;

- Thực hiện nghĩa vụ thuế, phí (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.4. “Tenant” (Bên thuê)

“Tenant” là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm kiếm, tham khảo, đặt thuê hoặc thuê bất động sản thông qua Platform.

Tenant có trách nhiệm:

- Cung cấp thông tin trung thực khi đăng ký, giao dịch;

- Tuân thủ các điều khoản thuê đã thỏa thuận với Landlord;

- Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận;

- Không sử dụng Platform cho mục đích gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.

1.5. “Broker” (Môi giới)

“Broker” là cá nhân hoặc tổ chức được quyền khai thác, phân phối, quảng bá hoặc môi giới các nội dung liên quan đến bất động sản trên Platform, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Tin đăng
- Hình ảnh
- Video
- Thông tin mô tả
- Dữ liệu
- Đánh giá
- Nội dung marketing;
- Các tài nguyên số khác được phép khai thác.

a) Broker có thể hoạt động theo hình thức:
- Cộng tác viên môi giới;
- Đơn vị phân phối;
- Đối tác Affiliate;
- Hoặc hình thức hợp tác khác theo chính sách của Platform.

b) Broker phải đảm bảo:
- Không tự ý chỉnh sửa sai lệch nội dung;
- Không đăng tải thông tin giả mạo;
- Không sử dụng dữ liệu trái phép ngoài phạm vi được cấp quyền;
- Tuân thủ quy định về môi giới bất động sản theo pháp luật Việt Nam.

1.6. “Business” (Doanh nghiệp khai thác bất động sản)

“Business” là doanh nghiệp, tổ chức có đăng ký kinh doanh hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, thực hiện hoạt động:

- Quản lý bất động sản;

- Thuê và cho thuê lại bất động sản;

- Khai thác mô hình chia sẻ không gian;

- Vận hành mô hình căn hộ dịch vụ, văn phòng chia sẻ, coworking space;

- Hoặc các mô hình khai thác thương mại tương tự.

Business khi tham gia Platform phải:

- Cung cấp thông tin pháp lý doanh nghiệp;

- Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình;

- Tự Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và tài chính;

- Không sử dụng Platform cho mục đích trái pháp luật.

1.7. Nguyên tắc giải thích

- Các thuật ngữ được định nghĩa tại Mục này được áp dụng thống nhất trong toàn bộ Điều khoản và Chính sách.

- Trường hợp có cách hiểu khác nhau, cách hiểu phù hợp với pháp luật Việt Nam sẽ được ưu tiên áp dụng.

- Các thuật ngữ chưa được định nghĩa sẽ được hiểu theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Platform và có thể được cập nhật, chỉnh sửa tùy theo nhu cầu vận hành và quy định pháp luật hiện hành.

Điều 2. Hoạt Động Của Nền Tảng.

2.1. Tính chất trung gian công nghệ của Platform

Platform do Co-Space vận hành được xây dựng với mục đích cung cấp “hạ tầng công nghệ đặt thuê tập trung” nhằm hỗ trợ việc kết nối thông tin giữa các cá nhân và tổ chức có nhu cầu đăng tải, tìm kiếm, môi giới, khai thác hoặc thuê bất động sản. Chia sẻ không gian cộng đồng một cách an toàn và thuận tiện, minh bạch hơn.

Nền tảng cung cấp các công cụ kỹ thuật số như hệ thống đăng tin, tìm kiếm, phân loại dữ liệu, hiển thị thông tin, quản lý tài khoản, đánh giá, tương tác và các chức năng hỗ trợ giao dịch đặt thuê khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các bên tiếp cận thông tin và tự thỏa thuận giao dịch với các bên.

Platform không trực tiếp tạo ra bất động sản, không sở hữu phần lớn các tài sản được đăng tải, và không kiểm soát toàn bộ nội dung do người dùng cung cấp. Các thông tin liên quan đến bất động sản, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, mô tả, giá thuê, điều kiện thuê, tiện ích, vị trí và các thông tin liên quan khác chủ yếu được cung cấp bởi Landlord, Broker hoặc Business.

Do đó, Platform chỉ đóng vai trò là bên cung cấp giải pháp, công cụ và môi trường kết nối thông tin, giúp các bên tiếp cận và trao đổi thông tin một cách thuận tiện, minh bạch và hiệu quả và an toàn hơn.

2.2. Platform không phải là chủ sở hữu bất động sản

Trừ khi được công bố rõ ràng trong từng trường hợp cụ thể, Platform không phải là chủ sở hữu, đồng sở hữu hoặc đơn vị quản lý trực tiếp của các bất động sản được đăng tải trên hệ thống.

Mọi quyền sở hữu, quyền sử dụng, quyền khai thác hoặc quyền cho thuê đối với các bất động sản được đăng tải thuộc về Landlord, Business hoặc các bên có quyền hợp pháp khác.

Platform không chịu trách nhiệm xác lập quyền sở hữu tài sản giữa các bên, cũng không bảo đảm rằng mọi tài sản đăng tải đều thuộc quyền sở hữu trực tiếp của người đăng. Người đăng tin có nghĩa vụ đảm bảo rằng họ có quyền hợp pháp để đăng tải và khai thác thông tin tài sản trên Platform theo quy định của pháp luật.

2.3. Platform không phải là đại diện pháp lý của các bên

Platform không phải là đại diện pháp lý, đại diện ủy quyền hoặc đại diện thương mại của Landlord, Tenant, Broker hoặc Business, trừ khi có thỏa thuận hoặc văn bản ủy quyền riêng được ký kết hợp pháp giữa các bên.

Việc sử dụng Platform không tạo ra quan hệ đại diện, quan hệ ủy quyền, quan hệ liên doanh, quan hệ hợp tác kinh doanh hoặc quan hệ lao động giữa Platform và các User.

Mọi quyết định giao dịch, thương lượng, ký kết hợp đồng, thanh toán và thực hiện nghĩa vụ giữa Landlord và Tenant đều do các bên • tự chủ động thực hiện và tự chịu trách nhiệm• .

---

2.4. Platform không mặc nhiên là tổ chức môi giới bất động sản

Platform được xây dựng và vận hành với mục đích cung cấp “hạ tầng công nghệ hỗ trợ đăng tải, phân phối và tiếp cận thông tin bất động sản”, không phải là tổ chức trực tiếp thực hiện hoạt động môi giới bất động sản theo quy định của pháp luật Việt Nam, trừ khi có quy định hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Theo đó, việc sử dụng Platform để đăng tải, tìm kiếm hoặc chia sẻ thông tin bất động sản “không mặc nhiên làm phát sinh tư cách pháp lý của Platform như một tổ chức môi giới bất động sản”. Platform không trực tiếp thực hiện các hoạt động môi giới truyền thống như đại diện thương lượng giao dịch, nhận ủy quyền ký kết hợp đồng thuê, nhận tiền môi giới thay cho các bên hoặc bảo đảm giao dịch giữa các bên.

Các hoạt động môi giới, nếu phát sinh trên Platform, có thể được thực hiện bởi các chủ thể độc lập tham gia hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Broker: là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện hoạt động môi giới, phân phối hoặc quảng bá bất động sản theo phạm vi được cho phép trên Platform;
- Landlord: là chủ sở hữu hoặc người có quyền khai thác hợp pháp đối với bất động sản và có thể tự thực hiện việc tìm kiếm khách thuê;
- Business: là doanh nghiệp quản lý hoặc khai thác bất động sản cho mục đích thương mại;
- Các tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản khác được cấp phép hoạt động theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trong các trường hợp nêu trên, Platform chỉ đóng vai trò cung cấp hạ tầng công nghệ và môi trường thông tin, cho phép các bên đăng tải dữ liệu, hiển thị nội dung, tiếp cận người dùng, trao đổi thông tin và tìm kiếm cơ hội giao dịch.

Platform “không kiểm soát toàn bộ hoạt động môi giới của các bên”, không đảm bảo rằng mọi Broker hoặc đơn vị môi giới hoạt động trên Platform đều có giấy phép hành nghề môi giới bất động sản, và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi môi giới độc lập của các bên tham gia.

Trường hợp Platform tham gia vào bất kỳ hoạt động môi giới cụ thể nào, nếu có, thì phạm vi, quyền hạn và trách nhiệm của Platform sẽ được xác định “thông qua thỏa thuận hoặc hợp đồng riêng bằng văn bản” phù hợp với quy định của pháp luật khu vực sở tại.

---

2.5. Platform không tham gia vào hợp đồng thuê

Platform “không phải là bên ký kết, không phải là bên tham gia và cũng không phải là bên bảo lãnh” trong các hợp đồng thuê bất động sản được thiết lập giữa Landlord và Tenant.

Mọi thỏa thuận thuê, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Giá thuê.
- Thời hạn thuê.
- Điều kiện thanh toán/ Phương thức thanh toán.
- Tiền đặt cọc.
- Quyền và nghĩa vụ của các bên.
- Điều khoản chấm dứt hợp đồng, tranh chấp nếu xảy ra.
Đều được thiết lập trực tiếp giữa Landlord và Tenant hoặc thông qua Broker theo sự thỏa thuận của các bên.

Platform không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh từ hợp đồng thuê, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Platform có tham gia theo một thỏa thuận riêng biệt được ký kết bằng văn bản.

---

2.6. Nguyên tắc tự chịu trách nhiệm của các bên

Mỗi người dùng khi sử dụng Platform hiểu và đồng ý rằng việc tiếp cận thông tin, liên hệ, thương lượng và thực hiện giao dịch thuê bất động sản là “quyết định độc lập của các bên”.

Các bên có trách nhiệm tự thẩm định thông tin, xác minh tính hợp pháp của bất động sản, điều kiện giao dịch và năng lực pháp lý của đối tác trước khi ký kết hợp đồng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Platform khuyến nghị các bên thực hiện việc kiểm tra thực tế tài sản, xác minh giấy tờ pháp lý và ký kết hợp đồng rõ ràng để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 3\. Đăng ký và quản lý tài khoản

3.1. Điều kiện đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các chức năng của Platform, người dùng có thể được yêu cầu tạo và duy trì một tài khoản người dùng. Việc đăng ký tài khoản nhằm mục đích xác định danh tính người sử dụng, hỗ trợ quản lý hoạt động trên hệ thống và bảo đảm tính minh bạch trong quá trình tương tác giữa các bên.

Người dùng khi đăng ký tài khoản phải cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của Platform. Các thông tin này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin doanh nghiệp (đối với tổ chức), hoặc các dữ liệu xác minh khác phục vụ mục đích vận hành hệ thống.

Người dùng cam kết rằng mọi thông tin được cung cấp trong quá trình đăng ký và sử dụng tài khoản là “chính xác, đầy đủ và cập nhật”. Trong trường hợp có thay đổi liên quan đến thông tin đã đăng ký, Người dùng có trách nhiệm chủ động cập nhật thông tin trên hệ thống hoặc thông báo cho Platform trong thời gian hợp lý.

Platform có quyền áp dụng các biện pháp xác minh thông tin người dùng khi cần thiết nhằm bảo đảm tính an toàn và minh bạch của hệ thống.

• --

3.2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được cấp trên Platform chỉ dành cho một người dùng sử dụng và được xem là phương tiện xác định danh tính của người dùng đó trong các hoạt động trên hệ thống. Người dùng có trách nhiệm “tự bảo mật thông tin đăng nhập”, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực hoặc các phương thức bảo mật khác do Platform cung cấp.

Người dùng phải thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ tài khoản của mình khỏi việc truy cập trái phép. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của người dùng trên Platform, bao gồm việc đăng tin, chỉnh sửa nội dung, liên hệ giao dịch hoặc thực hiện các thao tác khác, đều được xem là do chính người dùng thực hiện và người dùng phải chịu trách nhiệm đối với các hoạt động đó.

Trong trường hợp người dùng phát hiện hoặc nghi ngờ rằng tài khoản của mình đã bị truy cập trái phép, bị lộ thông tin đăng nhập hoặc bị sử dụng sai mục đích, Người dùng cần thông báo ngay cho Platform để được hỗ trợ xử lý.

• --

3.3. Hạn chế việc chia sẻ và chuyển giao tài khoản

Người dùng không được phép chuyển nhượng, cho thuê, cho mượn, chia sẻ hoặc cho phép bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng tài khoản của mình trên Platform, trừ khi có sự chấp thuận rõ ràng từ Platform.

Việc nhiều cá nhân hoặc tổ chức cùng sử dụng một tài khoản có thể làm ảnh hưởng đến tính minh bạch và an toàn của hệ thống. Do đó, Người dùng phải đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng tài khoản được kiểm soát phù hợp và chỉ được thực hiện bởi chính User hoặc người được ủy quyền hợp pháp theo quy định của Platform.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc được chia sẻ cho bên thứ ba mà không được sự cho phép của Platform, Platform có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống và quyền lợi của các bên liên quan.

• --

3.4. Quyền của Platform đối với việc quản lý tài khoản

Platform có quyền giám sát và quản lý hoạt động của các tài khoản người dùng nhằm đảm bảo việc sử dụng hệ thống tuân thủ các Điều khoản và Chính sách cũng như các quy định pháp luật có liên quan.

Trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng có hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng tài khoản cho mục đích gian lận, lừa đảo, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc vi phạm quy định pháp luật, Platform có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp.

Các biện pháp xử lý có thể bao gồm việc “tạm thời hạn chế quyền truy cập, đình chỉ hoạt động tài khoản, yêu cầu bổ sung thông tin xác minh hoặc chấm dứt tài khoản” tùy theo mức độ vi phạm. Trong một số trường hợp cần thiết, Platform có thể phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• --

3.5. Chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể chủ động yêu cầu chấm dứt tài khoản của mình trên Platform theo quy trình do Platform quy định. Tuy nhiên, việc chấm dứt tài khoản không làm chấm dứt các nghĩa vụ pháp lý hoặc trách nhiệm tài chính phát sinh từ các giao dịch hoặc hoạt động đã được thực hiện trước thời điểm chấm dứt.

Platform cũng có quyền chấm dứt hoặc vô hiệu hóa tài khoản trong trường hợp người dùng vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản và Chính sách, gây rủi ro cho hệ thống hoặc cho các người dùng khác, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Platform của người dùng có thể bị ngừng, tuy nhiên các dữ liệu liên quan vẫn có thể được lưu trữ trong hệ thống trong một khoảng thời gian nhất định nhằm phục vụ mục đích vận hành, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Điều 4. Nội dung đăng tải và quyền sử dụng nội dung

4.1. Nguyên tắc chung về nội dung

Người dùng khi sử dụng Nền tảng có quyền đăng tải, chia sẻ và cung cấp các nội dung liên quan đến bất động sản, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin mô tả, hình ảnh, video, dữ liệu, đánh giá và các tài liệu liên quan khác.

Mọi nội dung được đăng tải phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, Điều khoản và Chính sách của Nền tảng, đồng thời phải đảm bảo tính trung thực, chính xác và không gây hiểu nhầm cho Người dùng khác.

• Lưu ý: Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung do mình đăng tải.• 4.2. Quyền sở hữu và quyền sử dụng nội dung

Người dùng cam kết rằng mình có đầy đủ quyền hợp pháp đối với nội dung đăng tải, bao gồm quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh, thông tin, dữ liệu và các tài liệu liên quan.

Khi đăng tải nội dung lên Nền tảng, Người dùng đồng ý cấp cho Nền tảng một quyền sử dụng không độc quyền, toàn cầu, miễn phí bản quyền, có thể chuyển giao và cấp phép lại để:

- Hiển thị, lưu trữ và phân phối nội dung trên hệ thống;
- Sử dụng nội dung nhằm mục đích vận hành, quảng bá và phát triển Nền tảng;
- Tối ưu hóa nội dung cho mục đích tìm kiếm, đề xuất và marketing;
- Sử dụng trong các tài liệu truyền thông, quảng cáo hoặc báo cáo nội bộ.

Quyền này có hiệu lực trong suốt thời gian nội dung tồn tại trên Nền tảng và có thể tiếp tục tồn tại ở mức cần thiết sau khi nội dung bị gỡ bỏ nhằm phục vụ mục đích lưu trữ, tuân thủ pháp luật hoặc giải quyết tranh chấp.

• Lưu ý: Việc đăng tải đồng nghĩa với việc cấp quyền sử dụng nội dung cho Nền tảng.• ---

4.3. Trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng nội dung đăng tải:

- Không vi phạm pháp luật;
- Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba;
- Không chứa thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc lừa đảo;
- Phản ánh đúng tình trạng thực tế của bất động sản (nếu có liên quan).

Trong trường hợp nội dung gây thiệt hại cho bên thứ ba hoặc dẫn đến tranh chấp, Người dùng phải tự chịu trách nhiệm và bồi thường theo quy định tại Điều 10\.

• Lưu ý: Nền tảng không chịu trách nhiệm xác minh toàn bộ nội dung.• ---

4.4. Quyền kiểm duyệt và xử lý nội dung của Nền tảng

Nền tảng có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, thực hiện việc kiểm duyệt, rà soát hoặc đánh giá nội dung trước hoặc sau khi đăng tải.

Trong trường hợp phát hiện nội dung có dấu hiệu vi phạm, Nền tảng có quyền:

- Gỡ bỏ, chỉnh sửa hoặc hạn chế hiển thị nội dung;
- Tạm ngừng hoặc đình chỉ tài khoản liên quan;
- Yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin xác minh;
- Lưu trữ nội dung làm bằng chứng phục vụ xử lý vi phạm.

Các biện pháp này có thể được thực hiện • mà không cần thông báo trước• trong trường hợp cần thiết để bảo vệ hệ thống hoặc Người dùng khác.

• Lưu ý: Nền tảng có quyền xử lý nội dung mà không cần báo trước.

---

4.5. Lưu trữ và sử dụng dữ liệu nội dung

Nội dung do Người dùng đăng tải có thể được Nền tảng lưu trữ trên hệ thống trong thời gian cần thiết nhằm phục vụ vận hành, phân tích dữ liệu, cải thiện dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật.

Ngay cả khi nội dung bị xóa hoặc tài khoản bị chấm dứt, một số dữ liệu có thể vẫn được lưu giữ trong hệ thống sao lưu hoặc log hệ thống trong phạm vi hợp lý.

• Lưu ý: Dữ liệu có thể được lưu trữ sau khi xóa để phục vụ pháp lý và hệ thống.• ---

4.6. Nội dung từ bên thứ ba

Nền tảng có thể hiển thị nội dung từ bên thứ ba hoặc cho phép tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác. Nền tảng không kiểm soát toàn bộ các nội dung này và không chịu trách nhiệm về độ chính xác, tính hợp pháp hoặc độ tin cậy của chúng.

Việc Người dùng sử dụng hoặc dựa vào các nội dung này là hoàn toàn do quyết định của Người dùng.

• Lưu ý: Nội dung bên thứ ba không thuộc trách nhiệm kiểm soát hoàn toàn của Nền tảng.• ---

4.7. Khiếu nại và xử lý vi phạm nội dung

Trong trường hợp Người dùng hoặc bên thứ ba phát hiện nội dung vi phạm, có thể gửi khiếu nại đến Nền tảng kèm theo thông tin và bằng chứng liên quan.

Nền tảng sẽ xem xét và xử lý trong phạm vi hợp lý, tuy nhiên không cam kết thời gian xử lý cụ thể hoặc kết quả theo yêu cầu của bên khiếu nại.

• Lưu ý: Nền tảng hỗ trợ xử lý nhưng không đảm bảo kết quả theo yêu cầu.• ---

4.8. Xác nhận của Người dùng

Bằng việc đăng tải nội dung lên Nền tảng, Người dùng xác nhận rằng đã hiểu và đồng ý với toàn bộ quy định tại Điều này, đồng thời chấp nhận mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ nội dung do mình cung cấp.

• Lưu ý: Đăng nội dung đồng nghĩa với chấp nhận toàn bộ trách nhiệm liên quan.•

Điều 5. Hành vi bị nghiêm cấm

5.1. Nguyên tắc tuân thủ pháp luật và quy định của Platform

Khi sử dụng Platform, mọi người dùng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, các Điều khoản và Chính sách của Platform cũng như các chuẩn mực ứng xử chung trong môi trường trực tuyến.

Platform được xây dựng nhằm tạo ra một môi trường minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho các hoạt động đăng tải thông tin, tìm kiếm và kết nối giao dịch bất động sản. Do đó, mọi hành vi lợi dụng Platform để thực hiện các hoạt động gian lận, gây thiệt hại cho người khác hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống đều bị nghiêm cấm.

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với nội dung do mình đăng tải, chia sẻ hoặc truyền tải thông qua Platform.

• --

5.2. Cung cấp và đăng tải thông tin sai sự thật

Người dùng không được phép đăng tải, cung cấp hoặc truyền tải các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc không chính xác liên quan đến bất động sản, giao dịch thuê hoặc bất kỳ nội dung nào khác trên Platform.

Hành vi này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng tải:

• Thông tin bất động sản không tồn tại hoặc không thuộc quyền khai thác hợp pháp của người đăng.
• Hình ảnh hoặc nội dung mô tả không phản ánh đúng tình trạng thực tế của bất động sản;
• Thông tin về giá thuê, diện tích, vị trí, tiện ích hoặc điều kiện thuê không chính xác;
• Nội dung có mục đích gây hiểu nhầm, thao túng nhận thức hoặc làm sai lệch quyết định của người dùng khác.

Trong trường hợp phát hiện thông tin không trung thực hoặc gây nhầm lẫn, Platform có quyền chỉnh sửa, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung để bảo vệ sự minh bạch của hệ thống.

• --

5.3. Hành vi lừa đảo và chiếm đoạt tài sản
Người dùng tuyệt đối không được sử dụng Platform để thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc lợi dụng lòng tin của người dùng khác.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:

• Đăng tin giả nhằm thu tiền đặt cọc hoặc các khoản thanh toán không hợp pháp;
• Mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác để thực hiện giao dịch;
• Lợi dụng thông tin trên Platform để thực hiện các hình thức gian lận tài chính;
• Cố ý che giấu thông tin quan trọng nhằm gây thiệt hại cho bên giao dịch.

Trong trường hợp phát hiện các dấu hiệu gian lận hoặc lừa đảo, Platform có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ người dùng và hệ thống, đồng thời có thể phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• --

5.4. Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục

User không được đăng tải, chia sẻ hoặc truyền tải các nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc trái với chuẩn mực đạo đức và thuần phong mỹ tục.

Các nội dung bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn:

• Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc uy tín của cá nhân, tổ chức;
• Nội dung mang tính chất kích động bạo lực, phân biệt đối xử hoặc gây mất trật tự xã hội;
• Nội dung quảng bá các hoạt động trái pháp luật.

Platform có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị nội dung nhằm phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm để bảo vệ môi trường hoạt động lành mạnh trên hệ thống.

• --

5.5. Sử dụng hệ thống để spam hoặc khai thác trái phép

User không được phép sử dụng Platform để thực hiện các hành vi làm gián đoạn, gây quá tải hoặc khai thác trái phép hệ thống.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Gửi thông tin quảng cáo hàng loạt hoặc nội dung spam;
• Tạo nhiều tài khoản nhằm thao túng hệ thống hoặc đánh giá;
• Thu thập dữ liệu người dùng hoặc dữ liệu bất động sản bằng các công cụ tự động khi chưa được Platform cho phép;
• Can thiệp trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc hạ tầng kỹ thuật của Platform.

Mọi hành vi khai thác hệ thống trái phép có thể dẫn đến việc hạn chế quyền truy cập, đình chỉ tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật.

• --

5.6. Quyền kiểm soát và gỡ bỏ nội dung của Platform

Nhằm bảo đảm sự an toàn và minh bạch của hệ thống, Platform có quyền giám sát, rà soát và quản lý các nội dung được đăng tải trên hệ thống.

Trong trường hợp phát hiện nội dung có dấu hiệu vi phạm Điều khoản và Chính sách, vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cho người dùng khác, Platform có quyền “hạn chế hiển thị, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung” mà không cần thông báo trước cho User đăng tải.

Việc gỡ bỏ nội dung không làm hạn chế quyền của Platform trong việc áp dụng các biện pháp xử lý bổ sung đối với tài khoản vi phạm, bao gồm việc tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ người dùng theo quy định của Platform.

Điều 6. Phí dịch vụ và thanh toán

6.1. Nguyên tắc thu phí

Nền tảng có thể áp dụng các loại phí dịch vụ đối với người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí đăng tin, phí hiển thị, phí sử dụng tính năng nâng cao, các gói đăng ký thành viên hoặc các loại phí liên quan khác tùy theo từng thời điểm và chính sách vận hành.

Tất cả các khoản phí áp dụng trên Nền tảng sẽ được “công bố công khai, minh bạch” trên hệ thống hoặc thông báo đến người dùng thông qua các kênh chính thức trước khi áp dụng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ có thu phí được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với mức phí tương ứng.

Nền tảng có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi chính sách phí theo nhu cầu vận hành và điều kiện thị trường, với điều kiện các thay đổi này được thông báo hợp lý đến người dùng trước khi có hiệu lực.

6.2. Nguyên tắc không hoàn lại

Trừ khi có quy định khác được công bố rõ ràng hoặc có thỏa thuận riêng bằng văn bản, “mọi khoản phí mà người dùng đã thanh toán cho nền tảng sẽ không được hoàn lại”.

Phí từ hoạt động quảng cáo sản phẩm sẽ không được hoàn lại kể từ thời điểm thanh toán và quảng cáo bắt đầu hoạt động.

Việc không hoàn phí áp dụng trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở việc người đã sử dụng dịch vụ, đã kích hoạt tính năng hoặc đã đăng tải nội dung trên hệ thống, kể cả trong trường hợp nội dung sau đó bị gỡ bỏ do vi phạm Điều khoản và Chính sách.

Trong một số trường hợp đặc biệt như lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, Nền tảng có thể xem xét hoàn phí hoặc bù trừ theo chính sách nội bộ, trên cơ sở đảm bảo công bằng và hợp lý.

6.3. Giới hạn trách nhiệm đối với giao dịch giữa các bên

Nền tảng chỉ cung cấp hạ tầng công nghệ hỗ trợ kết nối giữa các bên và “không trực tiếp tham gia vào quá trình thanh toán giữa các bên tham gia hợp đồng”, trừ khi có quy định khác được nêu rõ. Hạ tầng của chúng tôi chỉ cung cấp giải pháp đối soát và xác minh nhằm tăng mức độ an toàn và minh bạch trong các giao dịch đặt thuê giữa người dùng và các bên liên quan.

Do đó, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh liên quan đến thanh toán giữa các bên, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Tranh chấp về tiền đặt cọc, giữ cọc và hoàn cọc
- Tranh chấp về tiền thuê, nợ thuê, chi phí thuê phát sinh
- Tranh chấp về hoàn trả hoặc giữ lại tiền
- Tranh chấp về các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ hợp đồng thuê.

Người dùng cần tự kiểm tra và đối soát thông qua nền tảng để có thể có thêm nhiều căn cứ và bằng chứng đối soát trong trường hợp tranh chấp, phát sinh pháp lý.

Các bên tham gia thanh toán hoặc nhận thanh toán cần đảm bảo tính trung thực, đầy đủ cập nhật xác minh theo yêu cầu của nền tảng để giao dịch một cách an toán tránh rủi ro khi chúng tôi yêu cầu xác minh, đối soát.

Các bên tham gia giao dịch có trách nhiệm tự thỏa thuận rõ ràng về điều khoản thanh toán và tự giải quyết tranh chấp phát sinh theo quy định của pháp luật.

---

6.4. Thanh toán thông qua bên thứ ba

Trong trường hợp nền tảng tích hợp hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để xử lý thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở cổng thanh toán điện tử, ví điện tử, ngân hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác), thì các giao dịch thanh toán sẽ đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi “điều khoản và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó”.

Người dùng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định liên quan của bên thứ ba trước khi thực hiện giao dịch. Nền tảng không kiểm soát toàn bộ hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và không chịu trách nhiệm đối với các sự cố, lỗi hệ thống, chậm trễ hoặc tranh chấp phát sinh từ phía bên thứ ba.

Tuy nhiên, trong phạm vi hợp lý, Nền tảng có thể hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết hoặc phối hợp với bên cung cấp dịch vụ thanh toán để hỗ trợ người dùng xử lý sự cố khi phát sinh.

---

6.5. Nghĩa vụ tài chính và tuân thủ pháp luật

Người dùng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm việc thanh toán phí dịch vụ và các nghĩa vụ thuế (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nền tảng không chịu trách nhiệm thay người dùng trong việc kê khai, nộp thuế hoặc thực hiện các nghĩa vụ tài chính khác với cơ quan nhà nước, trừ khi có quy định hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Điều 7. Miễn trừ bảo đảm

7.1. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

Nền tảng được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng cung ứng” tại từng thời điểm. Điều này có nghĩa là Nền tảng cung cấp dịch vụ dựa trên hiện trạng kỹ thuật, hạ tầng hệ thống và điều kiện vận hành thực tế mà không kèm theo bất kỳ cam kết bảo đảm tuyệt đối nào.

Người dùng khi sử dụng nền tảng hiểu và đồng ý rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở hạ tầng mạng, thiết bị người dùng, hệ thống bên thứ ba, yếu tố bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.

7.2. Không bảo đảm hoạt động liên tục và không gián đoạn

Nền tảng không bảo đảm rằng hệ thống sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc luôn sẵn sàng truy cập tại mọi thời điểm

Trong quá trình vận hành, Nền tảng có thể tạm thời gián đoạn dịch vụ do bảo trì, nâng cấp hệ thống, sửa lỗi kỹ thuật, hoặc do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng mạng, mất điện, tấn công mạng hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

Người dùng đồng ý rằng các gián đoạn này là một phần tất yếu trong quá trình vận hành hệ thống công nghệ và nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép.

7.3. Không bảo đảm không có lỗi kỹ thuật

Nền tảng không cam kết rằng hệ thống sẽ “hoàn toàn không có lỗi, không có sai sót hoặc không phát sinh sự cố kỹ thuật” trong quá trình hoạt động.

Mặc dù nền tảng có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình kiểm thử nhằm giảm thiểu lỗi, nhưng không thể loại trừ hoàn toàn khả năng xảy ra lỗi hệ thống, lỗi phần mềm, lỗi dữ liệu hoặc các vấn đề liên quan đến bảo mật.

Người dùng hiểu rằng việc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc chấp nhận các rủi ro kỹ thuật tiềm ẩn, và có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu quan trọng hoặc áp dụng các biện pháp phòng ngừa phù hợp khi cần thiết.

7.4. Không bảo đảm về tính phù hợp với mọi mục đích sử dụng

Nền tảng không bảo đảm rằng dịch vụ được cung cấp sẽ phù hợp với mọi mục đích sử dụng cụ thể, kỳ vọng riêng hoặc nhu cầu đặc thù của người dùng.

Các tính năng, nội dung và dữ liệu trên nền tảng được thiết kế nhằm phục vụ mục đích chung là hỗ trợ kết nối thông tin bất động sản. Do đó, người dùng có trách nhiệm tự đánh giá mức độ phù hợp của nền tảng đối với nhu cầu sử dụng của mình trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Nền tảng không chịu trách nhiệm trong trường hợp người dùng sử dụng dịch vụ cho các mục đích không phù hợp, hoặc trong trường hợp kết quả sử dụng không đáp ứng kỳ vọng của người dùng.

Nền tảng có hệ thống kiểm duyệt để đảm bảo các nội dung luôn đúng chủ đề và đúng mục đich của nền tảng. Chúng tôi có toàn quyền gỡ mọi nội dung ngoài thuê và cho thuê sản phẩm liên quan đến bất động sản đã được xác thực hoặc tính pháp lý rõ ràng.

7.5. Giới hạn bảo đảm đối với nội dung và bên thứ ba

Nền tảng không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngầm định, liên quan và có kiểm chứng đến:

- Độ chính xác, đầy đủ hoặc độ tin cậy của nội dung do người dùng đăng tải;
- Chất lượng, tình trạng hoặc tính pháp lý của bất động sản được cung cấp;
- Dịch vụ, nội dung hoặc hệ thống của bên thứ ba được tích hợp hoặc liên quan đến nền tảng.

Mọi nội dung và dịch vụ từ bên thứ ba được cung cấp trên nền tảng đều thuộc trách nhiệm của bên thứ ba đó, và việc sử dụng các dịch vụ này hoàn toàn do người dùng tự quyết định và tự chịu rủi ro.

7.6. Xác nhận của Người Dùng

Bằng việc truy cập và sử dụng Platform, User xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản miễn trừ bảo đảm nêu trên. User chấp nhận rằng việc sử dụng Platform là “quyết định tự nguyện” và Platform không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Điều 8. Giới hạn trách nhiệm.

8.1. Nguyên tắc áp dụng

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, trách nhiệm pháp lý của nền tảng đối với người dùng phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được giới hạn theo các điều khoản quy định tại Điều này.

Người dùng hiểu và đồng ý rằng việc thiết lập giới hạn trách nhiệm là cần thiết nhằm phản ánh đúng bản chất hoạt động của nền tảng là bên cung cấp hạ tầng công nghệ trung gian, không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các bên, cũng như nhằm bảo đảm tính hợp lý và cân bằng về quyền và nghĩa vụ giữa nền tảng và người dùng.

8.2. Giới hạn tổng trách nhiệm tài chính

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của nền tảng đối với một người dùng, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng, sẽ không vượt quá tổng số phí mà người dùng đã thực tế thanh toán cho nền tảng trong vòng mười hai (12) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Trong trường hợp người dùng không phát sinh bất kỳ khoản phí nào cho nền tảng trong khoảng thời gian nêu trên, trách nhiệm của nền tảng (nếu có) sẽ được giới hạn ở mức tối thiểu theo quy định của pháp luật hiện hành.

Giới hạn trách nhiệm này áp dụng tổng thể cho tất cả các khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc nghĩa vụ phát sinh, bất kể được xác định theo cơ sở pháp lý nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở vi phạm hợp đồng, hành vi ngoài hợp đồng hoặc các căn cứ pháp lý khác.

8.3. Loại trừ các thiệt hại gián tiếp và hệ quả.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc thiệt hại hệ quả, ngay cả trong trường hợp nền tảng đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Các thiệt hại bị loại trừ trách nhiệm bao gồm nhưng không giới hạn:

- Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng;
- Mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hoặc gián đoạn hoạt động kinh doanh;
- Mất dữ liệu, sai lệch dữ liệu hoặc chi phí phát sinh từ việc khôi phục dữ liệu;
- Tổn thất uy tín, thương hiệu hoặc các thiệt hại phi vật chất khác.

Người dùng hiểu rằng các loại thiệt hại này có thể phát sinh từ nhiều yếu tố ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của nền tảng, do đó nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro này.

8.4. Hành vi của bên thứ ba

Người dùng không chịu trách nhiệm đối với hành vi, sai sót hoặc vi phạm của “bất kỳ bên thứ ba nào”, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Landlord, Tenant, Broker hoặc Business tham gia Nền tảng;
- Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ công nghệ hoặc đối tác tích hợp;
- Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác có tương tác với người dùng thông qua nền tảng.

Mọi giao dịch, tương tác hoặc thỏa thuận giữa User và bên thứ ba đều là • quan hệ độc lập• , và Platform không có nghĩa vụ giám sát, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm đối với các hành vi của các bên này.

8.5. Điều kiện phát sinh trách nhiệm

Trách nhiệm của nền tảng (nếu có) chỉ phát sinh trong trường hợp người dùng chứng minh được rằng thiệt hại xảy ra là “kết quả trực tiếp từ lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của nền tảng” trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

- Lỗi hoặc vi phạm của người dùng;
- Việc người dùng không tuân thủ Điều khoản và Chính sách;
- Các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
- Các yếu tố kỹ thuật hoặc hệ thống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của nền tảng.

8.6. Xác nhận và chấp thuận của người dùng

Bằng việc sử dụng nền tảng, người dùng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các quy định về giới hạn trách nhiệm nêu tại Điều này.

Người dùng đồng ý rằng các giới hạn trách nhiệm này là “hợp lý, cần thiết và phù hợp với bản chất dịch vụ của nền tảng”, đồng thời là điều kiện quan trọng để nền tảng cung cấp dịch vụ với chi phí hợp lý và duy trì hoạt động ổn định.

Điều 9. Tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ và thay đổi Nền tảng.

9.1. Quyền tạm ngừng hoặc hạn chế dịch vụ

Nền tảng có quyền “tạm ngừng, hạn chế hoặc gián đoạn một phần hoặc toàn bộ dịch vụ” trong các trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc phục vụ hoạt động vận hành.

Các trường hợp này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo trì, nâng cấp hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật, phòng chống tấn công mạng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong phạm vi hợp lý, Nền tảng có thể thông báo trước cho Người dùng về việc tạm ngừng dịch vụ; tuy nhiên, trong các trường hợp khẩn cấp, việc tạm ngừng có thể được thực hiện “mà không cần thông báo trước”.

Lưu ý: Dịch vụ có thể bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật hoặc pháp lý mà không cần báo trước.

---

9.2. Quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng

Nền tảng có quyền “tạm đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản” của Người dùng trong các trường hợp:

- Người dùng vi phạm Điều khoản và Chính sách;
- Cung cấp thông tin sai lệch, không trung thực;
- Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc gây rủi ro cho hệ thống;
- Vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
- Không hoạt động trong thời gian dài hoặc theo chính sách quản lý tài khoản của Nền tảng.

Việc xử lý có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc để ngăn chặn thiệt hại.

Lưu ý: Nền tảng có quyền khóa hoặc xóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

---

9.3. Quyền chấm dứt sử dụng của Người dùng

Người dùng có quyền chủ động “ngừng sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu chấm dứt tài khoản” theo quy trình do Nền tảng quy định.

Tuy nhiên, việc chấm dứt tài khoản không làm chấm dứt các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường hoặc các trách nhiệm pháp lý liên quan.

Lưu ý: Nghĩa vụ cũ vẫn có hiệu lực sau khi đóng tài khoản.

---

9.4. Hậu quả của việc chấm dứt

Sau khi tài khoản bị chấm dứt hoặc dịch vụ bị ngừng:

- Người dùng có thể mất quyền truy cập vào tài khoản và dữ liệu liên quan;
- Một số nội dung có thể bị xóa hoặc không còn hiển thị trên hệ thống;
- Nền tảng có quyền lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để phục vụ pháp lý và vận hành.

Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc mất quyền truy cập hoặc mất dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.

Lưu ý: Có thể mất dữ liệu hoặc quyền truy cập sau khi chấm dứt.

---

9.5. Thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp dịch vụ

Nền tảng có quyền “thay đổi, nâng cấp, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ” vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với chiến lược vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc điều kiện thị trường.

Các thay đổi này có thể bao gồm:

- Thay đổi giao diện, tính năng hoặc cấu trúc hệ thống;
- Thay đổi chính sách hoạt động hoặc phí dịch vụ;
- Ngừng cung cấp một số tính năng hoặc dịch vụ cụ thể.

Trong phạm vi hợp lý, Nền tảng sẽ thông báo đến Người dùng về các thay đổi quan trọng trước khi áp dụng.

Lưu ý: Nền tảng có quyền thay đổi dịch vụ bất kỳ lúc nào.

---

9.6. Không chịu trách nhiệm do gián đoạn hoặc chấm dứt

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tạm ngừng, gián đoạn, hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ theo quy định tại Điều này.

Người dùng hiểu và đồng ý rằng việc vận hành hệ thống công nghệ có thể phát sinh các thay đổi hoặc gián đoạn và chấp nhận các rủi ro liên quan.

Lưu ý: Nền tảng không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do gián đoạn dịch vụ.

---

9.7. Xác nhận của Người dùng

Bằng việc tiếp tục sử dụng Nền tảng, Người dùng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với quyền của Nền tảng trong việc tạm ngừng, chấm dứt và thay đổi dịch vụ theo quy định tại Điều này.

Lưu ý: Việc sử dụng tiếp tục đồng nghĩa với chấp nhận các thay đổi.

Điều 10. Bồi thường, bảo vệ và giữ vô hại.

10.1. Cam kết bồi thường toàn diện

Người dùng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho nền tảng, công ty mẹ, công ty liên kết, đơn vị vận hành, cổ đông, người quản lý, nhân viên, đại diện, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ của nền tảng (sau đây gọi chung là “Bên được bảo vệ”) không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, tranh chấp, trách nhiệm pháp lý, nghĩa vụ bồi thường, tổn thất, chi phí và thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc người dùng sử dụng nền tảng.

Nghĩa vụ này được áp dụng trong phạm vi tối đa theo quy định pháp luật Việt Nam và bao gồm cả các chi phí hợp lý mà nền tảng phải bỏ ra để bảo vệ quyền và lợi ích của mình, kể cả trong trường hợp nền tảng không phải là bên trực tiếp thực hiện hành vi vi phạm.

10.2. Các trường hợp phát sinh nghĩa vụ bồi thường

Người dùng có nghĩa vụ bồi thường trong mọi trường hợp khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến một trong các hành vi sau:

(a) Nội dung do người dùng cung cấp hoặc đăng tải
Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi nội dung do mình đăng tải, truyền tải hoặc cung cấp trên nền tảng, bao gồm tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng nội dung đó.
Trong trường hợp nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây thiệt hại cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào, dẫn đến việc nền tảng bị khiếu nại, yêu cầu xử lý hoặc chịu trách nhiệm liên đới, Người dùng phải bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh.

(b) Hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản
Trong trường hợp người dùng thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc vi phạm Điều khoản và Chính sách của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi gian lận, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm quyền riêng tư hoặc các hành vi trái pháp luật khác, Người dùng phải chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi thường cho nền tảng nếu các hành vi này gây ra hậu quả pháp lý hoặc thiệt hại cho nền tảng.

(c) Tranh chấp giữa các người dùng hoặc với bên thứ ba
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Landlord và Tenant, giữa Người dùng với Broker, Business hoặc với bất kỳ bên thứ ba nào khác liên quan đến việc sử dụng nền tảng đều là quan hệ độc lập giữa các bên.
Trong trường hợp các tranh chấp này dẫn đến khiếu nại, yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu bồi thường đối với Nền tảng, Người dùng liên quan có nghĩa vụ bảo vệ và bồi thường cho nền tảng đối với mọi thiệt hại phát sinh.

(d) Vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba
Người dùng phải bồi thường trong trường hợp hành vi của mình dẫn đến việc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền sở hữu tài sản, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, quyền nhân thân hoặc các quyền dân sự khác theo quy định pháp luật.

(e) Sử dụng trái phép hệ thống hoặc dữ liệu
Trong trường hợp người dùng sử dụng nền tảng để khai thác dữ liệu trái phép, tấn công hệ thống, gây gián đoạn hoạt động hoặc vi phạm an ninh thông tin, người dùng phải chịu trách nhiệm bồi thường cho nền tảng đối với mọi thiệt hại phát sinh, bao gồm cả thiệt hại về hệ thống, dữ liệu và uy tín.

10.3. Phạm vi thiệt hại được bồi thường

Nghĩa vụ bồi thường của người dùng bao gồm toàn bộ các khoản thiệt hại và chi phí mà nền tảng phải gánh chịu, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Khoản tiền bồi thường, phạt vi phạm hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
- Chi phí pháp lý, bao gồm phí luật sư, phí tư vấn, chi phí tố tụng và các chi phí liên quan đến việc giải quyết tranh chấp;
- Chi phí điều tra, xác minh, thu thập chứng cứ và xử lý vi phạm;
- Thiệt hại về tài sản, dữ liệu hoặc hệ thống;
- Thiệt hại về uy tín, thương hiệu hoặc hoạt động kinh doanh của nền tảng trong phạm vi pháp luật cho phép yêu cầu bồi thường.

10.4. Quy trình xử lý và nghĩa vụ hợp tác

Khi phát sinh khiếu nại hoặc yêu cầu pháp lý liên quan đến hành vi của người dùng, nền tảng có quyền:

- Thông báo cho người dùng về vụ việc trong phạm vi hợp lý;
- Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan;
- Yêu cầu người dùng phối hợp giải quyết tranh chấp hoặc tham gia quá trình làm việc với bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền;
- Chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nền tảng.

Người dùng có nghĩa vụ “hợp tác đầy đủ, trung thực và kịp thời” trong suốt quá trình xử lý vụ việc. Việc người dùng không hợp tác hoặc chậm trễ hợp tác không làm giảm hoặc loại trừ nghĩa vụ bồi thường của người dùng.

10.5. Quyền kiểm soát xử lý tranh chấp của nền tảng.

Nền tảng có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, tự mình hoặc thông qua đại diện pháp lý tham gia, kiểm soát hoặc dàn xếp bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào có liên quan đến người dùng trong trường hợp nền tảng nhận thấy cần thiết để bảo vệ quyền lợi của mình.

Trong trường hợp này, Người dùng đồng ý:

- Không tự ý thừa nhận trách nhiệm, không dàn xếp hoặc ký kết thỏa thuận với bên thứ ba nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của nền tảng;
- Thực hiện theo các hướng dẫn hợp lý của nền tảng trong quá trình xử lý tranh chấp;
- Hoàn trả toàn bộ chi phí hợp lý mà nền tảng đã chi trả liên quan đến việc xử lý vụ việc.

10.6. Bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường

Nền tảng có quyền yêu cầu người dùng hoàn trả, bồi thường hoặc khấu trừ các khoản thiệt hại từ bất kỳ khoản tiền nào mà người dùng đang có trên hệ thống (nếu có), phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách của nền tảng.

Trong trường hợp cần thiết, nền tảng có thể thực hiện các biện pháp pháp lý để yêu cầu người dùng thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo quy định.

10.7. Giới hạn và loại trừ áp dụng

Nghĩa vụ bồi thường của người dùng sẽ không áp dụng đối với phần thiệt hại được xác định là phát sinh trực tiếp từ lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của nền tảng. Tuy nhiên, nghĩa vụ này vẫn áp dụng đối với mọi thiệt hại còn lại không thuộc phạm vi lỗi của nền tảng.

10.8. Hiệu lực sau khi chấm dứt

Các nghĩa vụ bồi thường, bảo vệ và giữ vô hại quy định tại Điều này tiếp tục có hiệu lực ngay cả khi người dùng chấm dứt tài khoản hoặc ngừng sử dụng nền tảng, trong phạm vi các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt hoặc có liên quan đến hành vi đã xảy ra trong thời gian sử dụng nền tảng.

10.9. Xác nhận của người dùng

Bằng việc sử dụng nền tảng, người dùng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều này, đồng thời chấp nhận rằng nghĩa vụ bồi thường là một điều kiện cơ bản và thiết yếu để nền tảng cung cấp dịch vụ một cách an toàn, ổn định và phù hợp với quy định pháp luật.